3시쯤 체크인 했는데 야외 프라이빗 수영장이 있는 곳이라서 수영장이랑 숙소사이에 중문이있음 근데 숙소안에 문 열어놓으면 벌레가 들어온다해서 문을 꼭 닫고 외출을 하고 돌아왔는데 바닥에 기어다니는 벌레가 6마리정도 있었는데 전화해서 ㅎ전액환불 요청하니까 오히려 우리한테 자기들이 문을 열고 나갔는지 닫고 나갔는지 어떻게아냐고 따짐 근데 저녁10시쯤 들어왔는데 그때까지 문이열려있었으면 분명 나방이 들어왔을거임(문에 나방이 붙어있었음) 자꾸 50프로 환불만 해준다는데 우린 전액환불을 받고싶은 입장임 어떻게 해야하나요