테무 구매 상품 반품하였는데... 테무 구매 상품 반품하였는데... 테무에서 물품 구매후 반품 신청을 8워
테무 구매 상품 반품하였는데... 테무에서 물품 구매후 반품 신청을 8워 14일 날 하였어요.15일 광복절 휴일이라서 지나가고16일 토요일날 기다리고 있는데택배업체에서 보통 방문해서 수거하겠다는 문자가 오는데이날 오지 않길래반품 취소하고 그다음주 월요일 이후에 반품하려고 생각하고 반품을 취소했는데2시간 지나서 한진택배 기사님이 왔더라구요. 반품 취소한 상태라 하니상관 없다고 하더라고요. 그래서 또 오시게 하는것은 번거로울것 같아서 저도 반품하기로 했죠. 그리고 다시 테무 사이트에 접속해서 다시 반품 신청을 했고 택배기사에게 전화하여월요일날 방문할 필요 없다고 하였죠. 택배기사님이 알겠다고 하였고...토요일날 16일날 반품 송장번호 가지고 환불 받으면 되니 상관없다고 또 말해주네요.테무는 반품 신청하고 취소해도 한진택배 기사가 취소한 것을 너무 늦게 접하는지꼭 다음날 문자 오고 방문시간에 방문하더라구요. 이런 경우 반품한 송장번호가 다른데테무에서 반품, 환불 과정에 문제는 없겠죠.반품 되어서 광진구쪽에 창고 시설에 물건 도착하고 반품 물건들에 원래 바코드 스티커 부착되어 있으니그거 바코드 확인하여 반품 및 환불 받으면될 것 같은데 이렇게 반품 취소했다가 반품 보내고 다시 온라인상으로 다시 반품 신청한 경우가 처음이라 조금 신경이 쓰이네요.
안녕하세요, 질문자님. 테무 반품 과정이 좀 꼬여서 혹시나 환불을 못 받을까 봐 신경 쓰이고 걱정되셨겠어요. 취소했는데 기사님은 오시고, 다시 신청하니 송장번호는 다르고... 충분히 헷갈리실 만한 상황입니다.
환불받으실 수 있을 가능성이 매우 높습니다. 너무 걱정하지 않으셔도 괜찮습니다. 과정이 조금 번거로워졌을 뿐, 최종적으로는 처리될 확률이 높습니다.
차근차근 앞으로 어떻게 처리될 것이고, 지금 무엇을 하면 좋은지 알려드릴게요.
질문자님께서 생각하신 것이 거의 맞습니다. 테무 같은 대형 플랫폼의 물류창고에서는 반품된 택배의 송장번호만큼이나 중요한 것이 있습니다.
✨ 상품 고유 바코드: 반품된 상품의 포장이나 상품 자체에 붙어있는 **고유 바코드(LPN 스티커 등)**가 가장 중요합니다. 물류센터 직원이 이 바코드를 스캔하면, 어떤 고객의 어떤 주문에서 온 상품인지 바로 식별할 수 있습니다.
✨ 전산 시스템: 송장번호가 다르더라도, 일단 반품 센터에 질문자님의 주문과 관련된 상품이 도착한 것이 확인되면 시스템상으로 '반품 입고' 기록이 남게 됩니다.
따라서, 외부 송장번호가 달라도 내용물 확인을 통해 질문자님의 반품 건으로 처리될 것입니다.
다만, 전산상의 송장번호와 실제 상품의 송장번호가 다르기 때문에, 일반적인 반품보다는 처리 과정이 조금 다를 수 있습니다.
시스템이 자동으로 반품 입고를 인식하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 직원이 직접 내용물을 확인하고 어떤 주문 건인지 대조하는 수동 처리 단계로 넘어갈 가능성이 높습니다.
자동 처리가 아닌 수동으로 확인하는 과정이 추가되기 때문에, 평소보다 환불 승인까지 2~3일(영업일 기준) 정도 더 소요될 수 있습니다.
가장 좋은 것은 그냥 기다리는 것보다, 테무 측에 미리 지금 상황을 알려주는 것입니다. 이렇게 하면 나중에 문제가 생겼을 때 훨씬 수월하게 해결할 수 있습니다.
테무 앱 실행 → 하단 메뉴 '나' → '고객지원' → 문의 유형 선택 후 1:1 채팅 또는 문의 접수
첫 번째 반품 신청 건 정보: (취소했지만, 실제 기사님이 가져간 반품 건)
두 번째 반품 신청 건 정보: (현재 앱에 등록된 새로운 반품 건)
실제 반품 송장 번호: (가장 중요!) 토요일에 기사님이 가져가신 첫 번째 반품 건의 송장번호
상황 설명: 지금 질문에 적으신 것처럼 "반품을 취소했으나 기사님이 수거해 가셨고, 이후 앱에서 다시 반품 신청을 해서 송장번호가 달라진 상태다. 하지만 물건은 이미 첫 번째 송장번호로 반송 중이다"라고 명확하게 설명해주세요.
송장번호 꼭 확보하세요! 혹시 한진택배 기사님 연락처를 아신다면, 토요일에 수거해가신 물건의 송장번호를 다시 한번 문자로 받아두세요. 나중에 혹시 모를 문제 발생 시 가장 확실한 증거가 됩니다.
조금만 여유를 가지세요. 위와 같이 문의를 남겨두셨다면, 테무 측에서도 상황을 인지하고 처리해 줄 것입니다. 일반적인 경우보다 조금 늦어질 뿐이니 너무 조급해하지 않으셔도 괜찮습니다.
조금 복잡하게 얽혔지만 결국엔 잘 처리될 테니 너무 스트레스 받지 마세요!
답변이 도움이 되셨다면 채택 그리고 UP 꼭~ 부탁드립니다.
부디 문제없이 깔끔하게 환불받으시길 바랍니다!