크림에서 바디워시를 배송받았는데 포장을 꼼꼼히 안한건지 아니면 배송중에 문제인건지 내용물이 다 밖으로 샌채로 배송이 됐는데, 이런경우에 반품이나 교환, 아니면 새로운 상품 하나를 더 보내주는 경우도 있을까요 ?